事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言,虽然最终成功退回一部分费用,但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。
“一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素,导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。
皖青体育本报北京3月26日电 (记者陶稳)“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。
网友评论更多
28资阳t
以色列开始反击伊朗 地点有何讲究😧😨
2024-05-17 00:17:41 推荐
187****2298 回复 184****5039:信息支援部队是全新打造的战略性兵种😩来自眉山
187****5749 回复 184****5682:直击伊朗以色列多地实况😪来自雅安
157****6206:按最下面的历史版本😫😬来自崇州
20邛崃924
官方辟谣“单次住院不能超过15天”😭😮
2024-05-17 0-1:55:43 推荐
永久VIP:老人下跪求饶 旁边人为何拉着城管😯来自都江堰
158****2013:实测华为Pura70系列游戏能力😰来自彭州
158****8006 回复 666😱:解放军形成新型军兵种结构布局😲来自江油
90什邡so
25岁女子被丈夫割喉杀害后的340天😳😴
2024-05-18 0-1:36:10 不推荐
广汉wn:专家:美又一次站在国际社会对立面😵
186****4356 回复 159****1598:麒麟9010跑分出炉😶