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刘先生称，他曾多次与相关负责人联系，但都没有收到退款。2024年1月对方称，“退费是按退费协议走的，已安排老师负责跟踪。但退费协议年前没有上交。”

就刘先生退款问题，澎湃新闻通过第三方团购平台显示的联系方式，与阳光游泳培训基地负责人取得联系。第一次拨通电话后，对方了解记者来意后便挂断了电话。第二次记者再次表明来意，对方称：“您是哪儿？不了解”然后挂断了电话。

2021年11月，刘先生和培训机构签署了“分期退款申请书”，将剩余的18节课、共5400元，从2021年12月16日-2022年4月16日分五期退还。“直到今天仍未收到退款。”

澎湃新闻注意到，大众点评App上，阳光游泳培训基地不少消费者反映其“退费难”“涨价”以及水质等问题。另外某投诉平台也有多条反映其退款问题的帖子。

乐博28刘先生介绍，2021年，他给孩子在阳光游泳培训基地（菜户营站）给孩子报了一个游泳班，总共34节课，每次两个课时。由于游泳教练频繁请假并随后离职，游泳课才上了16节就不能继续。之后，刘先生与培训机构协商，办理退课。