在三级指标中,19项得分都有上升,仅6项得分有小幅波动。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。
在重点地区快递服务时限测试方面,调查结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。(其中,部分数据进行了四舍五入处理)
满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。
涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。
开云app苹果官网据了解,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为:北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。
网友评论更多
35河源c
新华社宋玉萌:在她们身上读懂这片土地的坚韧❘❙
2024-05-30 21:52:11 推荐
187****8446 回复 184****2752:新华社熊丰:平安中国背后的担当与坚守❚来自梅州
187****1046 回复 184****6458:第三十三届中国新闻奖获奖作品目录❛来自潮州
157****4485:按最下面的历史版本❜❝来自汕头
62揭阳184
加强共治,提升短视频社交平台治理效能❞❟
2024-05-30 02:11:04 推荐
永久VIP:加快发展数字经济,提高短视频社交平台管理有效性的四点措施❠来自汕尾
158****5559:2023年“中国新闻传播大讲堂”在京启动❡来自惠州
158****5857 回复 666❢:中央广播电视总台许梦哲:让党旗更鲜艳❣来自东莞
58珠海fe
第33届中国新闻奖评选结果揭晓❤❥
2024-06-01 06:12:43 不推荐
中山og:第33届中国新闻奖获奖作品目录❦
186****1503 回复 159****7346:3.9万余人参加首次新闻记者职业资格考试❧