皇家利华

民生消费类舆情近年来持续引发公众热议。调查显示，过去一年的典型消费舆情事件中，28.5%的受访者表示最关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。受访者对视频平台会员服务“打了折扣”、共享充电宝“好借难还”等舆情也有共鸣。

皇家利华中消协于2024年“3·15”国际消费者权益日来临之际组织开展本次调查活动，最终回收38297个有效样本。调查发现，超六成消费者认为本地区2023年消费市场充满活力；近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。超九成消费者能够识别消费问题，消费维权意愿和主动性持续增强。

调查显示，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。企业经营表现中，“售后保障”连续三年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费意愿的关键因素。

多数消费者领取过形式不一的政府惠民消费券或平台、经营者发放的打折券、满减券，超七成消费者对各类消费券体验表示满意，建议未来可增加消费券发放种类及覆盖领域。

调查表明，当前中国消费环境建设取得积极成效，但一些薄弱短板和新老问题仍困扰消费者，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视，应加强治理。