那么“车费保镖”究竟为何物?2023年12月,高德在上海地区上线了“车费保镖”,据高德宣称,该产品能实时检测车费,并与预估车费校验,如发现车费较大波动,即可提示消费者关注。如果波动合理,例如遇到了堵车,车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因;而不合理车费,例如司机绕路、多收附加费等,高德打车承诺会为消费者先行赔付。
唐健盛告诉记者:“在315前,高德方面公关部门在未经与我们核实确认的情况下,擅自借用消保委名义发布消息,容易让消费者产生误解。”这也是他发布此朋友圈的原因之一。
据悉,为维护消费者的合法权益,上海市消保委将继续关注网约车市场的发展动态,采取有效措施加以监督和引导,并继续关注、支持企业在保障消费者权益方面所做的努力,进而更好地推动整个网约车行业的健康有序发展。
对消费者权益的保护是全社会喜闻乐见的,也是企业社会责任和形象的良好体现。但归根结底,还是要看这些所谓的措施所起到的保护作用,是扎实落地,还是止步于广告宣传,甚至出现大数据杀熟、变相保护违规操作等更为恶劣的反作用。
实际上,这项功能到底好不好用,只靠商家宣传并没有很强的说服力,还是要消费者说了算。记者搜索了包括“12345”等多项投诉平台,关于高德“车费保镖”规划线路出现绕路、司机可以随意手动添加停车费、已证实多收车费但不退费等各种类型投诉数量不少。
188金宝搏app下载高德打车高调宣传“车费保镖”保障乘客利益,结果3·15当天,上海市消保委副秘书长唐健盛在朋友圈“隔空喊话”:“车费保镖算法黑箱,真实的保障程度消费者无从知晓。对消费者而言,虚假的安全感无异于陷阱!”因为事关大众出行的权益保障且颇具戏剧色彩,发端于微信朋友圈的事件被迅速传播到微博、小红书等社交媒体上,并引发公众关注。
听上去是不是很靠谱?但作为专业进行消费者权益维护工作的资深业内人士,唐健盛却点出了其中的核心问题:“就像菜场还有公平秤可以做参考,告诉你几两的误差算是正常范围,那么高德所谓的合理的车费变化是多少钱?消费者是否觉得也是合理的呢?现在没有一个标准。这其实是算法的‘黑洞’,这个问题值得双方探讨。”
网友评论更多
96兴宁h
我去了趟北京车展,结果大家都在看雷军★☆
2024-05-19 01:26:28 推荐
187****6849 回复 184****9617:俄罗斯冻结摩根大通在俄资产,以追回在该银行账户被美国冻结的俄方资产☇来自普宁
187****1539 回复 184****4824:下月访华,普京亲口说出这一计划,连送给中国领导人的礼物都想好了☈来自陆丰
157****9398:按最下面的历史版本☉☊来自恩平
78台山767
军媒披露:新的0号叫赵磊☋☌
2024-05-17 17:57:11 推荐
永久VIP:中美谈得怎么样?外交部美大司司长杨涛就布林肯访华吹风☍来自开平
158****7389:习近平会见美国国务卿布林肯☎来自鹤山
158****9260 回复 666☏:玉渊谭天丨外交部:“过剩”的不是中国的产能 而是美国的焦虑☐来自四会
83罗定lf
新华社权威速览 | 习近平主席会见美国国务卿布林肯时的重要讲话要点☑☒
2024-05-17 17:38:08 不推荐
阳春qj:全国人大代表韩树旺被免,曾任火箭院原副院长☓
186****8449 回复 159****9460:中国国航:向商飞公司购买100架C919飞机,基本价格合计约为108亿美元☔