十博真人本报北京3月26日电 (记者陶稳)“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。
今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。
不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。
根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。
事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言,虽然最终成功退回一部分费用,但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。
“一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素,导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。
网友评论更多
65琼海w
2024-06-09 17:41:39 推荐
187****6513 回复 184****2102:#国务院组织法修订通过# 🕹来自万宁
187****2464 回复 184****5955:#陕西人用1400岁枣树果实做超霸气枣糕# 🖇来自东方
157****4602:按最下面的历史版本🖊🖋来自五指山
59成都588
2024-06-09 21:01:40 推荐
永久VIP: 2024年天为机电 清明节放假通知 🖤来自广元
158****3507:#你每天喝多少咖啡# 🖥来自绵阳
158****5916 回复 666🖨:国乒最强她们最美 罗马尼亚美女成世乒赛颜值担当🖱来自德阳
79南充dq
31岁女星闪嫁大25岁富豪 婚礼现场照曝光🖲🖼
2024-06-07 08:16:43 不推荐
广安oc:巩俐30年前旧照曝光 清纯甜美气质出众🗂
186****8783 回复 159****5480:张一山女友被曝光是宋妍霏,网友晒出实锤图,两人光明正大秀同款?🗃