报告提到,2023年,银行业金融机构在细化完善服务标准的前提下,制定服务提升方案、强化监督制约手段、健全服务激励制度,持续提升从业人员服务能力和行业整体服务水平。据不完全统计,2023年,银行业机构优化主要业务流程3.38万个,培训厅堂服务人员312.74万人次,理财师227.7万人次,客服热线人员75.95万人次,信用卡热线人员153万人次。
同时,通过对金融需求场景的数据积累,开展服务差异化分析和流程优化改造,实现银行物理渠道和线上渠道的高度融合,完善金融服务场景化、智能化建设,打破线上线下服务藩篱。
东赢电竞平台这是中国银行业协会连续第17年发布该报告。报告表示,2023年,中国银行业积极主动开拓创新,围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面,聚焦服务痛点,扎实推进营业网点、自助服务、线上服务和客户服务中心等全渠道建设管理和渠道间一体协同。利用社会经济发展及人口分布地理位置大数据信息,不断优化城乡网点布局,将金融服务覆盖到百姓金融需求的“最后一公里”。
报告显示,在不断提升服务质效的同时,2023年银行业金融机构精心谋划金融“五篇大文章”,推动科技金融发展,加快形成新质生产力,以绿色金融助力经济社会绿色低碳转型,深化普惠金融,提升金融服务普惠性、可得性,全面布局养老金融,满足日益增长的“金融+”养老需求,围绕数字中国战略,发展数字金融,着力打造中国特色金融服务文化,加快构建高效、便捷、智能、有温度的服务体系,助力推动经济社会高质量发展。
网友评论更多
80仙桃w
高通胀与高利率令消费者支出意愿下降,美国精酿啤酒厂大量倒闭🛵🛶
2024-06-16 04:15:19 推荐
187****8675 回复 184****2210:Wedbush:上调爱彼迎目标价至165美元 近期旅游需求仍有弹性🛷来自天门
187****2026 回复 184****2796:深夜突发!3只A股宣告退市!🛸来自潜江
157****1205:按最下面的历史版本🛹🛺来自长沙
71衡阳789
医疗支付公司Waystar美国IPO的目标估值高达38.3亿美元🤖🤗
2024-06-16 20:45:18 推荐
永久VIP:美国能源行业的整合浪潮延续至今年 未来两年交易价值或达500亿美元🤺来自张家界
158****2138:日本企业服务价格快速上升 为央行加息提供支持🤼来自常德
158****2342 回复 666🥀:央企地产商,也开始卖资产了🥁来自益阳
75岳阳mc
巴克莱:上调3M目标价至118美元 指利润率改善🥂🥃
2024-06-15 16:10:10 不推荐
株洲ka:耐克在德国与阿迪达斯的条纹纠纷上诉中部分胜诉🥄
186****8821 回复 159****5518:上市公司拟7亿现金收购一家2年亏损4.4亿公司,无业绩补偿🥅