二是,退改签费用阶梯档次不够明显。民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求,航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”,按照退改签时间距离登机日时间的长短,确定不同比例的收费标准。目前,仍有部分航司退改签费用阶梯档次不明显。比如,3月5日就有网友在社交平台表示,她购买了“五一”假期去印度尼西亚的机票,在付款2分钟后发现买错时间,申请退票时,被告知付款2902元买的机票只能退280元。
消费者购买机票后就与航司达成了某种合同约定,退改签在一定程度上属于违约,理应承担一定的责任。而且,以往乘坐飞机出行的人是少数,航空运输业具有较强的需求不确定性,旅客购买机票后再退改签,确实会增加航司的运营成本。航司为了规避恶意退改签,确保自身的利益,对退改签的旅客收取一定的费用具有合理性。
可是,这并不意味着机票退改签的问题不需要解决。要看到,消费者对解决机票退改签费用过高问题的呼声很高,也越来越得到社会各界的认同。今年全国两会期间,全国人大代表郑月明就建议进一步降低火车票、飞机票退改签费率。
民用航空主管部门也有必要行动起来。一方面,督促航空公司出台优化规则,放宽限制规定,降低机票退改签费率,并在购票网站、平台等的突出位置标示;另一方面,制定处罚措施,对拒不整改者予以严厉惩戒,确保消费者的合法权益。
解决机票退改签费用过高问题的时机已经成熟。对于航空公司而言,该是倾听消费者呼声、采取行动的时候了。航空业竞争日益激烈,想赢得消费者就必须拿出解决问题的诚意来。
目前,乘坐飞机出行的旅客越来越多,航空出行已成为大众化的出行方式。随着网络和智能手机的普及应用,游客的购票方式也日益多元化便利化。伴随着乘客的增多和网购的便利,机票退改签带给航空公司的经营风险也在降低。比如,旅客提前一个月退改签,并不会对航空公司售票带来多大的影响。
半岛·全站据报道,魏女士3月初网购了从海南飞往安徽的机票,两天后,因行程有变想要改签,却发现不论是改签还是退签,她都要支付购票金额50%甚至更高的退改签费用,觉得这实在贵得离谱。这样的案例有很多,在黑猫投诉平台,关于机票退改费用的投诉超过2000条,不少消费者对机票退改签费用做出了“过高”“夸张”“离谱”的评价。
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13 临汾e
「中国气象局」最高级别!刚刚,台风预警升级为红色!🧘🧙
2024-05-30 09:57:48 推荐
187****7155 回复 184****2964 :传递中国声音🧚 来自吕梁
187****5500 回复 184****7562 :时刻保持解决大党独有难题的清醒和坚定🧜 来自古交
157****6067 :按最下面的历史版本🧝😀 来自高平
77 介休958
坚持改革创新发扬斗争精神😁😂
2024-05-30 10:04:32 推荐
永久VIP :全力以赴端牢端稳中国饭碗😃 来自永济
158****1062 :更好统筹当前和长远 ——形成共促高质量发展的合力😄 来自河津
158****5866 回复 666😅 :奋力推进新时代语言文字事业高质量发展😆 来自原平
66 侯马jg
最高法:尊重人民群众朴素公平正义观😇😈
2024-05-31 07:21:36 不推荐
霍州gb :今年将迎来冷冬还是暖冬😉
186****2101 回复 159****3214 :用好用足政策工具 财税金融优先发力稳就业😊