中消协表示,消协315平台将结合试运行的情况,优化和丰富平台功能,进一步完善投诉信息公示,开发智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块,更好满足新时代广大消费者的维权需求。
电子pg下载北京青年报记者了解到,消协315平台开通消费者在线投诉端口,全国消协组织实现在线接收消费者投诉,畅通消费者在线投诉渠道。消费者可随时随地登录平台进行投诉,通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能,更好反映消费者诉求,让数据多跑路,让消费者少跑腿。同时,还可以实现消费纠纷在线处理。通过互联网、数字化、人工智能技术,消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈,消协组织、经营者、消费者三方在线互动,促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
消协315平台实行投诉和解在先机制。消协组织将督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任,引导经营者及时入驻平台,在线实时接收消费者投诉信息,并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理,和解失败的转由消协组织调解。平台还建立了阳光公开制度。对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉,第一时间通过平台向社会公开投诉信息,督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况,平台也通过阳光公开相关投诉信息,促使经营者及时解决消费者合理诉求,更好树立品牌形象、激发消费活力。
针对投诉信息,消协315平台强化公示功能,对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的,将通过平台的个案公示向社会公开,倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息,了解相关经营者投诉处理情况,作为选择交易对象的参考。
网友评论更多
13绵阳b
用完湿厕纸,还需要用卫生纸擦吗?会得痔疮吗?🍕🍖
2024-06-16 18:59:39 推荐
187****6338 回复 184****9980:我炒我炒我炒!今天就适合吃炒粉!🍗来自德阳
187****3970 回复 184****1846:九点做不完作业就“熔断”,没想到那么多人反对...🍘来自南充
157****3763:按最下面的历史版本🍙🍚来自广安
42遂宁805
商场天花板上的竖直玻璃板是什么?是卖不出去的广告位吗?🍛🍜
2024-06-14 12:42:15 推荐
永久VIP:肉和淀粉,可以有多少种排列组合?🍝来自内江
158****9319:副乳好难减!你那坨肉根本就不是副乳啊🍞来自乐山
158****8651 回复 666🍟:商场美食广场,写字楼打工人永远的家🍠来自自贡
64泸州ho
全球首次月背采样任务,嫦娥六号或为地球生命起源找到线索🍡🍢
2024-06-14 14:02:36 不推荐
宜宾lr:「洞见」为什么以前的孩子天天挨打,却不容易出现心理问题?答案太扎心🍣
186****8489 回复 159****1511:「央视新闻」早啊!新闻来了〔2023.09.01〕🍤