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- 最后更新:05-17
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上游新闻记者也致电相关平台客服询问。工作人员表示,相关行程只有手机机主才能查询,类似账单异常需要通过APP在线客服咨询。
12日,小关把这段经历发到网上,引来网友热议。有网友表示,“一共7分钟的路1400元?客服还不去反馈,还说就是?”也有网友推测,可能是司机输入14元时误输入成1414元。也有网友提醒,最好不要开通自动支付,要不费用有问题都发现不了。
亚美登录首页滴滴出行官方微博12日晚发布消息称,5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。
此外,滴滴「车费卫士」覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,「车费卫士」会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。
“我以为是司机当时没有结束行程才导致账单这么多的。”小关迅速联系了平台方面在线客服。客服查询后证实,行程订单在2017年10月22日下午3点10分结束,但表示“这是一口价,是正常的,订单就是1414元呢,显示未支付,可以支付的。”小关表示不可能支付这笔费用,而且客服回答也让小关感到不满。客服表示,会向相关部门反馈,并在48小时内回复。
5月12日,上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者联系上上海女生小关(化名),她表示,她11日突然在某打车平台上发现有一张2017年的订单,“不知道为什么有张千元订单一直未支付。”记者从小关提供的订单截图上看到,该行程发生在2017年10月22日,是一辆沪DX的出租车接单,开始时间为下午3时03分,虽然小关表示对这趟行程没有什么印象,但费用让她大吃一惊:1414元。
“一觉醒来发现打车平台给了我个天价订单。”近日,一名上海网友在出行小程序中发现自己有一条未支付信息,竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子,而整个行程只有2公里左右7分钟,平台客服的回复是“正常,支付就行”。5月12日,涉事平台客服回复称,类似情况只能通过在线客服处理,会将价格进行修改。
小关感到很不可思议,“我在手机地图上按照起点终点完全一样的地址打车,也就14-16元,打个豪华六人座也才100元出头,请问1414元这个计费是怎么来的?”上游新闻记者在导航地图上查看该路线,也只有2公里左右。
12日中午,小关告诉上游新闻记者,平台工作人员通过95066电话联系她表示,最晚13日晚9点将改价为14元,不过并没有告知出现问题的原因,“我会支付这笔费用,但是我不会删帖。首先因为客服的态度,第二是解决问题实在太绕,第三居然会纵容这种错误。”据大河报2022年7月报道,郑州的刘女士也在使用该平台打车上班时碰到类似情况:平时都是十几块钱的路费,这次却高达1278元。由于订单有问题,刘女士没有支付,所以当天也无法打车。平台客服事后回应称,出租车司机手动输入价格错误所致,后期他们也会对价格系统进行技术升级,避免刘女士的遭遇再次出现。
滴滴方面还表示,会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。
乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。
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