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“家政服务一头连着民众对美好生活的需求，一头连着就业、职业发展等民生诉求。不容回避的现实是，客户对家政服务质量的要求越来越高，但家政从业人员的整体文化水平、专业素养仍有待提升。”全国人大代表，南京快易洁家政服务有限公司人力资源部经理高华瑞向中新网记者表示。

乐虎·体育中新网北京3月6日电 (记者 朱晓颖)2024年全国两会召开之际，多位全国人大代表就志愿者、家政人员等基层人士的保障和激励机制等问题给出建议。

在龙翔看来，志愿服务是社会文明进步的重要标志。平日里，志愿者用爱心和行动为他人提供帮助，危急时刻他们挺身而出，奋战在抢险救援等急难险重任务的第一线。

“我们在调研中发现，部分志愿服务活动暴露出一些问题。有的把志愿服务简单等同于捡垃圾、搞卫生，有的将志愿服务搞成了‘秀场’，在服务过程中开直播、博眼球、抢流量。”全国人大代表、南京市人大常委会主任龙翔对中新网记者说，例如，争分夺秒的抢险救灾行动中，一些‘网红’赶来蹭流量，拍完视频就走，有违志愿服务精神，对救援行动造成阻碍，对正常的社会活动秩序产生消极影响。

在调研中，高华瑞发现，由于缺乏系统、科学、规范的培训和考核体系，家政从业者技能水平良莠不齐，家政行业规范化、职业化建设进程较为缓慢，与客户对家政服务日益提升的要求无法完全匹配。

“莫让志愿者流汗又流泪”，龙翔建议，加快推进志愿服务的国家层面立法，全面优化完善志愿服务工作体系；以专业化为导向，培养高素质志愿者队伍；以社会化服务理念，推动志愿服务的整体效能提升和质量优化；用信息化手段，强化完善政府部门间的协同合作与联动机制，提升志愿服务管理效率；以法治化原则，明晰各类志愿服务活动主体的法律责任，确保志愿服务在法治轨道上健康、有序发展。

对此，高华瑞建议，对开设家政专业的院校加大扶持力度，推动制定家政教育课程标准、家政实训教学条件建设标准，开发家政教育教材，加强专业师资力量配备，确保家政教育系统工程高效开展。

龙翔还建议，系统梳理志愿者开展服务期间可能遭受的相关损害伤害目录，细化明确各类责任归属，强化权益保障。对恶意诋毁、侮辱志愿者的，要明确违法者担责的内容和方式。对借助志愿服务牟利营利的，或假借志愿服务名义博眼球、博流量、干扰正常志愿服务秩序和社会秩序的行为，要厘清违法行为的判断标准，加大惩治力度，强化社会规则意识。

高华瑞建议，强化产教融合的运行机制，建立产、学、研协同创新的家政职业教育机制，深化产教融合、校企合作，让家政企业与高等院校打通资源，实现共建共享、师资互兼互聘、学生实习实训、技术共同开发、成果互通互用。以完善的职业培训体系，推动家政行业的职业化发展，畅通家政行业人才的发展通道。(完)